سياساتنا
سياسة الشحن
يتم شحن جميع الطلبات خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة من تقديم الطلب، حسب موقعك وأسرع خدمة متاحة. مدة التوصيل عادةً ما بين ٩ إلى ١٥ يوم عمل.
سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على sara.4455@hotmail.com . يُرجى العلم أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان المرتجعات]
في حال قبول طلب إرجاعك، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن نقبل أي منتجات مُعادة إلينا دون طلب إرجاعها مسبقًا.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال حول الإرجاع على sara.4455@hotmail.com .
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يُمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصممة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك المُحدد.
لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.
التبادلات
أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة تهدئة مدتها 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
مع مراعاة ما سبق، إذا كانت البضاعة مشحونة إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون إبداء أي مبرر. وكما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقة طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة طلب استرداد المبلغ وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على sara.4455@hotmail.com.
شروط الخدمة
هذا الموقع الإلكتروني ومتجر التجارة الإلكترونية مملوكان ومداران من قبل مؤسسة سارة فؤاد بن أحمد النعيم للأزياء (المشار إليها فيما يلي باسم "مشكاة للأزياء"). جميع المعلومات والمنتجات والخدمات المقدمة مخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري فقط. بدخولك إلى هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة أدناه. إذا كنت لا توافق، يرجى الامتناع عن استخدام هذا الموقع.
قبول طلبك
عرض أي منتج على موقعنا الإلكتروني لا يُعدّ عرضًا للبيع. لسنا مُلزمين بتوفير المنتجات المطلوبة عبر هذا الموقع. بتقديم طلب، فإنك تُقدّم عرضًا لشراء المنتجات منّا. مع أننا سنُقرّ بطلبك في أقرب وقت ممكن، إلا أننا لسنا مُلزمين بتوفير المنتجات المطلوبة إلا إذا كانت متوفرة في المخزون وبأسعار مُحددة.
إذا كانت أيٌّ من المنتجات التي طلبتها غير متوفرة، أو مُعرَّضة للتأخير، أو كان سعرها أعلى من السعر المُحدَّد وقت طلبك، فسنحاول التواصل معك عبر عنوان البريد الإلكتروني المُقدَّم. إذا لم نتمكن من الوصول إليك أو لم نتلقَّ ردًا، فسنُواصل معالجة المنتجات المتبقية في طلبك.
التسليم والشحن
هدفنا هو توصيل العناصر التي اخترتها إلى المستلم المحدد في حالة ممتازة
في أقصر وقت ممكن. الطلبات داخل المملكة العربية السعودية و
يتم شحنها دوليًا عبر DHL للتسليم السريع. كل عملية شراء مؤمنة.
أثناء النقل حتى يتم تسليمها إليك.
إذا كنت ترغب في تتبع طلبك ولم تتلق بريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل التتبع، فيرجى الاتصال بنا على customercare@meshkaafashion.com ، وسنقوم بمساعدتك على الفور.
تُخزَّن تفاصيل التسليم، بما في ذلك اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه، لأغراض الشحن فقط. ولن تُحتفظ بأي معلومات شخصية أخرى.
نسعى جاهدين لتوصيل معظم الطلبات خلال 4-7 أيام عمل، مع مراعاة مواصفات المنتج، وموافقة بطاقة الائتمان، وتوافر المخزون، ووقت الطلب، والتحقق من العنوان، وشروط التسليم. في حال حدوث تأخير غير متوقع أو نفاد المنتجات من المخزون، سيتم إخطاركم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
نشحن إلى جميع الدول عبر DHL وSky Express. وحسب الوجهة، قد تُشحن بعض المنتجات بنظام DDU (رسوم التوصيل غير مدفوعة). هذا يعني أن أي رسوم جمركية أو ضرائب مستحقة في بلد المقصد تقع على عاتق العميل.
إذا رفضت التسليم، أو كنت غير متاح، أو فشلت في قبول الشحنة على الرغم من المحاولات المعقولة من قبل شركة التوصيل، فسيتم إرجاع طلبك إلى Meshkaa، وستكون مسؤولاً عن الرسوم غير المدفوعة والضرائب وأي تكاليف شحن إضافية.
نقدم شحنًا مجانيًا داخل المملكة العربية السعودية ودوليًا. لا رسوم إضافية. سيتم فرض رسوم الشحن عند الخروج.
شروط الاستبدال والاسترداد والإرجاع
على الرغم من أننا لا نقدم استرداد الأموال، إلا أننا سعداء بمساعدتك في استبدال المقاس إذا لم يكن المنتج مناسبًا كما هو متوقع.
لكي تكون مؤهلاً لاستبدال الحجم:
يجب تقديم طلبك خلال 3 أيام من استلام طلبك. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية مع جميع بطاقات التعريف. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
للتقدم بطلب التبادل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: customercare@meshkaafashion.com قم بتضمين رقم طلبك واسم المنتج والحجم الجديد المطلوب.
بمجرد استلام العنصر الخاص بك وفحصه، سيتم معالجة عملية الاستبدال الخاصة بك في غضون 2-3
أيام العمل، بالإضافة إلى وقت التسليم.
البضائع التالفة
على الرغم من أن جميع العناصر تخضع لفحوصات جودة شاملة قبل الشحن، إذا تلقيت
المنتج التالف، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@meshkaafashion.com خلال يومين عمل.
أيام من استلام الطرد، مع ذكر رقم طلبك ووصف الضرر،
وإذا أمكن صورة للعيب.
بمجرد تأكيد طلبك، سنرتب مع مندوب لاستلام المنتج.
عند استلام العنصر التالف وفحصه، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني ونقدم لك
تاريخ الإرسال المتوقع للاستبدال.
سيتم شحن المنتج البديل مجانًا. في حال عدم توفر المنتج، سنرسله إليك
مذكرة ائتمان (صالحة لمدة ستة أشهر) أو معالجة استرداد الأموال خلال 15 إلى 30 يوم عمل.
سياسة الإلغاء
إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب بعد إجراء الدفع عبر الإنترنت، فيجب عليك القيام بذلك خلال 24 ساعة من تقديم الطلب لاسترداد المبلغ بالكامل.
شروط ائتمان المتجر
وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا، إذا لم يكن الاستبدال ممكنًا في وقت الإرجاع، فإن Meshkaa
الموضة سوف تصدر رصيدًا للمتجر.
رصيد المتجر صالح فقط للمشتريات التي تتم على meshkaafashion.com
لا يمكن تحويله إلى شخص أو حساب آخر. لا يمكن شراء رصيد المتجر، ويُصدر فقط عند إرجاع المنتج واختيار رصيد المتجر كطريقة استرداد. يمكن استخدام رصيد المتجر لشراء بطاقات الهدايا (إن وجدت). في حال تجاوز قيمة المشتريات رصيد المتجر، يلزم استخدام طريقة دفع إضافية للمبلغ المتبقي.
للتحقق من رصيد متجرك، قم بتسجيل الدخول إلى حساب Meshkaa Fashion الخاص بك، حيث سيتم
سيتم عرضها ضمن "حسابي".
قسط
نقبل بطاقات الائتمان/الخصم من فيزا وماستركارد بالدولار الأمريكي (للطلبات الدولية) وبالريال السعودي (للطلبات الإقليمية). إذا اخترتَ "الدفع عبر الإنترنت ببطاقة ائتمان"،
يجب أن يتطابق اسم حامل البطاقة مع تفاصيل هوية العميل.
في هذه المرحلة، لا نقبل:
الدفع عند الاستلام
التحويلات المصرفية
الشيكات
جميع حاملي بطاقات الائتمان/الخصم يخضعون لفحوصات التحقق والموافقة من قبل صاحب البطاقة
المُصدر. إذا تم رفض دفعتك، فلن نكون مسؤولين عن أي تأخير أو عدم تسليم
طلبك. لأسباب أمنية، قد يُطلب من العملاء الذين يستخدمون الإنترنت لأول مرة إحضار
يجب أن يتطابق عنوان الشحن مع عنوان الفاتورة الموجود على البطاقة.
الموقع الإلكتروني
مع أن MESHKAAFASHION تطبق إجراءات أمنية قياسية في هذا المجال، إلا أننا لا نضمن أن يكون موقعنا الإلكتروني دائمًا خاليًا من الأخطاء، أو متواصلًا، أو خاليًا من الفيروسات أو الاختراقات الأمنية. دخولك إلى الموقع الإلكتروني يكون على مسؤوليتك الخاصة. لا نتحمل أي مسؤولية في حال عدم توفر خدماتنا لأسباب خارجة عن إرادتنا. يُعرض محتوى هذا الموقع الإلكتروني "كما هو" دون ضمانات بالدقة. نحتفظ بالحق في تصحيح الأخطاء، أو تحديث معلومات المنتج، أو سحب محتوى الموقع، أو إجراء تغييرات في أي وقت.
الإشعارات
السعر والعملة المعروضان عند الدفع هما نفس السعر والعملة المطبوعة على إيصال المعاملة. لا يُسمح للعملاء الذين يستخدمون الموقع الإلكتروني ممن هم دون سن 18 عامًا بالتسجيل كمستخدمين، ولا يُسمح لهم بإجراء أي معاملات أو استخدام الموقع. يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات. www.meshkaafashion.com السياسات والقواعد. المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابه.
المسؤولية والتعويض
باستثناء ما يتعلق بالتزاماتنا التعاقدية بتوريد البضائع بعد قبول الطلبات المقدمة على موقعنا الإلكتروني، لن نكون نحن ولا أي من موظفينا أو موردينا أو ممثلينا الآخرين مسؤولين تعاقديًا أو تقصيريًا أو إهمالًا أو غير ذلك عن أي خسارة أو ضرر مهما كان مرتبطًا بأي شكل من الأشكال باستخدامك للموقع الإلكتروني. أنت توافق تمامًا على تعويضنا أو موظفينا أو موردينا أو ممثلينا الآخرين عن جميع المسؤوليات ضد جميع المطالبات والمسؤوليات والأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات، بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة، الناشئة عن أي خرق للشروط من جانبك أو أي مسؤوليات أخرى ناشئة عن استخدامك لهذا الموقع الإلكتروني. يجوز لنا إنهاء استخدامك للموقع الإلكتروني فورًا إذا رأينا أنك قد انتهكت هذه الشروط والأحكام.
الاختصاص القضائي
يتم التحكم في هذا الموقع وتشغيله بواسطة meshakaafashion.com في المملكة العربية السعودية. تخضع هذه الشروط والأحكام وجميع الأمور المتعلقة بأي طلب تُقدّمه عبر موقعنا الإلكتروني لقوانين المملكة العربية السعودية. في حال وجود أي نزاع، يكون القانون الواجب التطبيق هو القانون الحاكم للمملكة العربية السعودية. لن يتعامل موقع Meshkaafashion.com مع أي دولة خاضعة لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو يُقدّم أي خدمات أو منتجات لها، وذلك امتثالاً لقوانين المملكة العربية السعودية.
ملحوظة: المملكة العربية السعودية هي موطن شركة MESHKAAFASHION. حقوق الطبع والنشر
هذا الموقع الإلكتروني مملوكٌ ومدارٌ من قِبَل مؤسسة سارة فؤاد بن أحمد النعيم للأزياء، الرياض، المملكة العربية السعودية. جميع المحتويات والصور والتصاميم والشعارات والصور الفوتوغرافية وغيرها من المواد على موقعنا الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي محميةٌ بحقوق الطبع والنشر لشركة مشكاة للأزياء، وللمؤلفين والمصممين والمصورين وغيرهم. جميع الحقوق محفوظة عالميًا. يُسمح باستخدام هذا الموقع ومحتوياته فقط للاستخدام الشخصي غير التجاري. يُحظر تمامًا أي نسخٍ كليٍّ أو جزئيٍّ لموقعنا الإلكتروني دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
عام
يجوز لنا تغيير أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، ويُعد استمرار استخدامك لهذا الموقع بعد هذا التغيير موافقةً منك على الالتزام بها. يُرجى مراجعة هذه الشروط والأحكام في كل مرة تزور فيها الموقع أو تتسوق عبر الإنترنت.
بيانات الاتصال
مؤسسة سارة فؤاد بن أحمد النعيم للأزياء
بريد إلكتروني: customercare@meshkaafashion.com
موقع إلكتروني: www.meshkaafashion.com
